党建惠民有温度，真情服务暖民心——2020年为民服务资金精品项目展示之四 票务代理服务

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，2020年，我街道依托党建惠民专项资金，创新推出票务代理服务项目，切实解决群众出行购票难题，将党的温暖送到群众心坎上。

一、项目背景
随着生活水平提高，群众出行需求日益增长，但购票难、排队久、操作复杂等问题依然困扰着许多居民，特别是老年人、残障人士等特殊群体。为解决这一民生痛点，我们充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，整合辖区资源，设立便民票务代理服务点。

二、服务内容

1. 火车票、汽车票代购服务
在社区服务中心设立专门窗口，配备专业设备，由经过培训的党员志愿者为居民提供购票服务，特别为不会使用智能手机的老年人提供贴心帮助。

2. 景区门票优惠预订
与本地景区建立合作关系，为辖区居民提供优惠门票预订服务，同时组织集体出游活动，丰富群众文化生活。

3. 演出赛事票务咨询
及时收集各类文艺演出、体育赛事信息，为有兴趣的居民提供票务咨询和团体购票服务。

三、实施成效
自项目启动以来，已累计服务居民2800余人次，代购各类票务3500余张，其中为老年人服务占比达42%。通过这项服务：

• 有效缓解了特殊群体购票难问题
• 减少了群众出行成本和时间成本
• 增强了基层党组织的服务能力和凝聚力
• 提升了居民的获得感和幸福感

四、感人故事
家住东风社区的王大爷今年72岁，子女都在外地工作。通过我们的票务服务，他第一次独自乘坐高铁看望子女。党员志愿者小张不仅帮他买好往返车票，还详细告知乘车注意事项。王大爷感动地说："党组织想得真周到，让我们这些老人出行不再发愁！"

五、未来展望
下一步，我们将继续优化服务流程，拓展服务范围，探索线上+线下相结合的服务模式，让更多群众享受到便捷优质的票务服务，真正实现"党建惠民有温度，真情服务暖民心"的庄严承诺。